Перейти к содержимому
LoroPiana's Logo

Моя учетная запись

Часто задаваемые вопросы

Хотите вернуть или обменять товары из заказа?

Часто задаваемые вопросы

Каждый продукт на нашем сайте имеет собственную страницу, на которой показаны изображения, а в некоторых случаях - видео. На странице содержится также информация о цветах, размерах и других материалах, в которых доступен товар. Найти страницу с данными о продукта можно двумя способами:
\(a\) Поиск. Введите название товара или его номер в поле поиска, и Вы получите ссылки на все публикации сайта, содержащие данный продукт.

\(b\) Просмотр. По мере просмотра категорий продуктов в нашем разделе EShop Вы можете просматривать также страницы продуктов для всех наших товаров.
На странице с описанием продукта (см. выше) следует выбрать требуемый цвет и размер. После этого нажмите на кнопку 'Купить', чтобы добавить товар в корзину.

Если требуемое сочетание цвета и размера не доступно, Вам будет предложено заполнить Форму заказа товара. Вы можете использовать эту краткую форму, чтобы сообщить нашей Команде поддержки Клиента о необходимом Вам товаре. Они свяжутся непосредственно с Вами, чтобы сообщить более детальную информацию.

После того, как Вы добавили все необходимые товары в корзину, нажмите кнопку 'Проверка'. Чтобы совершить покупку, выполните три простых действия:

Регистрация. Введите имя пользователя или создайте новую учетную запись.

Проверка. Введите адресные данные, подтвердите Условия продажи, выберите опции, касающиеся подарков и отправки, затем проверьте детали Вашего заказа.

Оплата. Выберите форму оплаты и отправьте Ваш заказ.

После того, как оплата была подтверждена, мы отправим Вам электронное сообщение с подтверждением того, что мы получили Ваш заказ и проводим его обработку.

Когда заказ отправлен, мы еще раз сообщим Вам по электронной почте детали Вашего заказа, а также отрпавим электронный счет-фактуру и номер для отслеживания отправления.
Товары, показанные в разделе Eshop, обычно доступны на складе. Тем не менее, даже если какой-либо товар доступен на складе, следует помнить, что другой покупатель мог заказать его прежде чем Вы заполнили заказа - даже если товар уже у Вас в корзине.

Если требуемое Вам сочетание цвета и размера не доступно, Вам будет предложено заполнить Форму заказа товара. Вы можете использовать эту краткую форму, чтобы сообщить нашей Команде поддержки Клиента о необходимом Вам товаре. Они свяжутся непосредственно с Вами, чтобы сообщить более детальную информацию.
Мы предоставляем безусловную гарантию на 100-процентную подлинность всех продаваемых нами товаров. Мы не можем комментировать или гарантировать подлинность какой-либо продукции, приобретенной через другие Интернет-сайты.
Мы предлагаем таблицу размеров на каждой странице с информацией о продукте - в этой таблице приведены размеры для различных стран.
Да, любой товар можно отправлять как подарок. Любой подарок отправляется в подарочной упаковке, в нашей фирменной подарочной коробке Kummel с зелеными шнурками. Вы можете также добавить личное сообщение, нажав на опцию Подарок во время проверки заказа.
Да, Ваша учетная запись имеет собственную адресную книгу, которая позволяет Вам автоматически сохранять и редактировать адреса для удобства работы в будущем.
Вам следует придерживаться приведенных ниже инструкций для Вашей страны. Если в поле больше знаков, чем в Вашем почтовом индексе, добавьте нуль или несколько нулей перед индексом, чтобы все пустые знаки были заполнены.

Австрия - Введите четыре знака, например 1234.
Бельгия - Введите четыре знака, например 1234.
Болгария - Введите четыре знака, например 1234.
Чехия - Введите пять знаков, например 12345.
Дания - Введите четыре знака, например 1234.
Эстония - Введите пять знаков, например 12345.
Финляндия - Введите пять знаков, например 12345.
Франция - Введите пять знаков, например 12345.
Германия - Введите пять знаков, например 12345.
Греция - Введите пять знаков, например 12345
Венгрия - Введите четыре знака, например 1234
Италия - Введите пять знаков, например 12345.
Латвия - Введите четыре знака, например 1234
Литва - Введите пять знаков, например 12345.
Люксембург - Введите четыре знака, например 1234.
Монте-Карло - Введите пять знаков, например 12345.
Польша - Введите пять знаков, например 12345.
Португалия - Введите четыре или семь знаков, например 1234 или 1234567.
Республика Ирландия - Оставьте поле почтового индекса незаполненным, укажите только свою страну.
Румыния - Введите шесть знаков, например 123456.
Россия - Введите шесть знаков, например 123456.
Словакия - Введите пять знаков, например 12345.
Словения - Введите четыре знака, например 1234.
Испания - Введите пять знаков, например 12345.
Швеция - Введите пять знаков, например 12345.
Нидерланды - Можно использовать как частичные, так и полные индексы, например 1234 или 1234AB.
Великобритания - Введите свой индекс с пробелом, например AB12 3CD.
США - Введите пять знаков, например 12345.
Китай - Введите шесть знаков, например 100081.
Япония - Введите семь знаков, например 123-4567.
Да, для заказов с доставкой на Манхэттен мы предлагаем возможность доставки в день заказа — для этого необходимо выбрать соответствующий вариант на нашем веб-сайте. Заказы, размещенные до 12:00 по восточному поясному времени по будням, будут доставлены в тот же день до 18:00 по восточному поясному времени. Заказы, размещенные в выходные дни или после 12:00 по восточному поясному времени по будням, будут доставлены на следующий рабочий день.

Если адрес доставки расположен рядом с Манхэттеном в Нью-Йорке, Нью-Джерси или Коннектикуте (на «Территории трех штатов») и вы хотите получить информацию о возможности доставки в тот же день: отправьте электронное письмо в наш центр обслуживания клиентов по адресу customerservice.us@loropiana.com или позвоните по телефону 212-652-1650 с понедельника по пятницу, с 9 до 18 часов по восточному поясному времени (кроме государственных праздничных дней США) или по бесплатному номеру 1-855-481-9100.
Мы отправим Ваш заказ только после подтверждения информации об оплате и данных для доставки. Стоимость доставки будет указываться непосредственно на Вашей странице оформления заказа, после выбора Вами адреса доставки.

В Европейском Союзе мы отправляем товары службой DHL express, и Ваш заказ будет доставлен в течение трех-пяти рабочих дней.

В Китае мы отправляем товары службой доставки FedEx, и Ваш заказ будет доставлен в течение пяти дней.

В США мы отправляем товары службой FedEx и предлагаем Клиентам три возможных варианта доставки:

Обычная доставка: Товар будет доставлен в течение 7 рабочих дней.

Ускоренная: Заказ будет доставлен в течение 3 рабочих дней.

Доставка в тот же день: Мы предлагаем услугу доставки в тот же день в Манхеттене и, в некоторых случаях, в Метрополии Нью-Йорка, как описано выше.

Заказы в Японию мы отправляем службой Yamato, и Ваш заказ будет доставлен в течение трех-пяти рабочих дней.

Для каждой доставки необходимо будет подписать соответствующий документ, так как нам требуется подтверждение доставки. Мы не можем доставлять товары без подписи, поэтому Вам необходимо удостовериться, что Вы будете на месте и сможете подписать документ. Вы можете отслеживать ход выполнения Вашего заказа с помощью вкладки 'История заказов' в Вашей учетной записи.

Любые указанные нами даты или время доставки являются ориентировочными, и мы не несем ответственности за какой-либо ущерб, понесенный вследствие несвоевременной доставки товара.

Наш Eshop предлагает услуги прямой доставки в страны, указанные ниже. Для получения информации о доставке в другое место обратитесь в наш центр обслуживания клиентов по электронной почте customerservice.eu@loropiana.com или по телефону +39 02 778 02800 или 800 925 545 (для звонков из Италии) с понедельника по пятницу, с 9 до 18 часов по центральноевропейскому времени (кроме государственных праздничных дней Италии).

США

Материковый Китай

Япония

Европа:
Австрия
Бельгия
Болгария
Хорватия
Кипр
Чехия
Дания
Эстония
Финляндия
Франция
Германия
Греция
Венгрия
Ирландия
Италия
Латвия
Литва
Люксембург
Мальта
Польша
Португалия
Монако
Румыния
Россия
Словакия
Словения
Испания
Швеция
Нидерланды
Великобритания

Обратите внимание: доставка не осуществляется в европейские страны с особыми налоговыми льготами, абонементные почтовые ящики или территории США, включая Американские Виргинские острова, Пуэрто-Рико и Гуам.

Для заказов с доставкой по Европе: отправьте электронное письмо в наш центр обслуживания клиентов по адресу customerservice.eu@loropiana.com или позвоните по телефону с понедельника по пятницу, с 9 до 18 часов по центральноевропейскому времени (кроме государственных праздничных дней Италии). Позвоните по номеру +39 02 778 028 00 (для звонков из других стран) или 800 925 545 (для звонков из Италии).

Для заказов с доставкой по США: отправьте электронное письмо в наш центр обслуживания клиентов по адресу customerservice.us@loropiana.com или позвоните по телефону 212-652-1650 с понедельника по пятницу, с 9 до 18 часов по восточному поясному времени (кроме государственных праздничных дней США) или по бесплатному номеру 1-855-481-9100.

Для заказов с доставкой по Китаю: отправьте электронное письмо в наш центр обслуживания клиентов по адресу customerservice.cn@loropiana.com или позвоните по телефону +86 21 5298 6371 с понедельника по пятницу, с 9:30 до 18:30 часов по китайскому местному времени (кроме государственных праздничных дней Китая) или по бесплатному номеру для Китая 4008-568-580.

Для заказов с доставкой по Японии: отправьте электронное письмо в наш центр обслуживания клиентов по адресу customerservice.jp@loropiana.com или позвоните по телефону +81 (0) 3-6228-5077 с понедельника по пятницу, с 12:00 до 20:00 часов по японскому местному времени (кроме государственных праздничных дней Японии).

Дополнительная информация о доставке в Россию содержится в отдельном разделе.
К сожалению, нет. Если Вы хотите, чтобы товары были отправлены на несколько адресов, оформите отдельный заказ на каждый адрес. Для корпоративных заказов - свяжитесь с нашей Службой поддержки Клиента.
К сожалению, нет. Пожалуйста, проверяйте правильность указанного Вами адреса доставки.
Каждый товар в заказе будет доставлен в одной из наших фирменных подарочных коробок Kummel.
Все товары застрахованы от кражи и случайных повреждений в процессе транспортировки. После того, как Ваш заказ был доставлен, а его получение подтверждено подписью, действие страховки прекращается.

Если Ваша коробка повреждена при прибытии, рекомендуем Вам либо отказаться от получения заказа, или сделать соответствующую отметку, когда Вы будете подписывать документы - укажите при этом, что Вы получили коробку с повреждениями.
Да. Для каждой доставки необходимо будет подписать соответствующий документ, так как нам требуется подтверждение доставки. Мы не можем доставлять товары без подписи, поэтому Вам необходимо удостовериться, что Вы будете на месте и сможете подписать документ.
После отправки заказа вы получите электронное письмо с подтверждением и информацией об отправке, а также номером для отслеживания. Для просмотра и отслеживания заказа необходимо выполнить вход в личный кабинет и выбрать соответствующий заказ.

Для заказов с доставкой по Японии: для отслеживания заказа необходимо ввести номер для отслеживания, указанный в подтверждении заказа, на веб-сайте курьерской службы .

Для заказов с доставкой в тот же день: для проверки статуса доставки отправьте электронное письмо в наш центр обслуживания клиентов по адресу customerservice.us@loropiana.com или позвоните по телефону 212-652-1650 с понедельника по пятницу, с 9 до 18 часов по восточному поясному времени \(кроме государственных праздничных дней США\) или по бесплатному номеру 1-855-481-9100.
Для заказов с доставкой в Европейский Союз и Материковый Китай
Все заказы с доставкой в Европейский Союз и Материковый Китай включают НДС, за исключением заказов, отправляемых из США или Японии. Если Вы заказываете из США или Японии, и просите отправить товары в Европу, налоги и сборы рассчитываются на этапе оформления заказа и отображаются в Подтверждении заказа перед появлением окна для ввода данных Вашей кредитной карты.

Заказы с доставкой в США
Для заказов с доставкой в США налоги и сборы рассчитываются в соответствии со стоимостью заказа, с учетом Вашего платежного адреса и адреса доставки, согласно применимым требованиям законодательства. При оформлении заказа с IP-адреса в США все применимые налоги и пошлины будут указаны на странице Проверки заказа, в Подтверждении заказа, а также в счете-фактуре, отправляемом по электронной почте. При оформлении заказа с IP-адреса за пределами США, стоимость доставки, налоги, а также возможные дополнительные административные сборы будут суммироваться на странице Проверки заказа и в Подтверждении заказа, а их детальное описание будет доступно в счете-фактуре, отправляемом по электронной почте. Информация о размере налогов содержится в соответствующих Условиях и положениях.

Ограничения по доставке некоторых товаров в Калифорнию, США
В соответствии с положениями Уголовного кодекса Калифорнии, мы не можем отправлять заказы с товарами, содержащими кожу питона или другие материалы, запрещенные в штате Калифорния.

Заказы с доставкой в Японию
Для заказов с доставкой в Японию все налоги и пошлины рассчитываются с учетом стоимости Вашего заказа и адреса доставки. При оформлении заказа с IP-адреса в Японии все применимые налоги и пошлины будут указаны на странице Проверки заказа, в Подтверждении заказа, а также в счете-фактуре, отправляемом по электронной почте.

Дополнительная информация относительно доставки в Россию доступна в разделе .
Если у вас возникли вопросы, пожалуйста, обратитесь в наш центр обслуживания клиентов и мы ответим на них в кратчайшие сроки:

Для заказов с доставкой по Европе: отправьте электронное письмо в наш центр обслуживания клиентов по адресу customerservice.eu@loropiana.com или позвоните по телефону +39 02 778 028 00 (для звонков из других стран) или 800 925 545 (для звонков из Италии) с понедельника по пятницу, с 9 до 18 часов по центральноевропейскому времени (кроме государственных праздничных дней Италии).

Для заказов с доставкой по США: отправьте электронное письмо в наш центр обслуживания клиентов по адресу customerservice.us@loropiana.com или позвоните по телефону 212-652-1650 с понедельника по пятницу, с 9 до 18 часов по восточному поясному времени (кроме государственных праздничных дней США) или по бесплатному номеру 1-855-481-9100.

Для заказов с доставкой по Китаю: отправьте электронное письмо в наш центр обслуживания клиентов по адресу customerservice.cn@loropiana.com или позвоните по телефону 4008-568-580 (для звонков из Китая) с понедельника по пятницу, с 9:30 до 18:30 часов по китайскому местному времени (кроме государственных праздничных дней Китая).

Для заказов с доставкой по Японии: отправьте электронное письмо в наш центр обслуживания клиентов по адресу customerservice.jp@loropiana.com или позвоните по телефону +81 (0) 3-6228-5077 с понедельника по пятницу, с 12:00 до 19:00 часов по японскому местному времени (кроме государственных праздничных дней Японии).
The Alteration service offers you the opportunity to make the product fit your body. As an example, if you want to make your pants fit you, we can hem the pants leg. Other illustrative examples of Alterations can be considered the fit to bring in the waist or shorten jacket sleeves. The original product design is extremely important to us. Its modification cannot be considered an Alteration (e.g. shortening of sleeves to a three-quarter length or modifying a neckline). In the same way, we will be happy to offer you product personalization, customization and repair when needed, but these services are not considered an Alteration.

List of Stores in which it is possible to request an Alteration:

CHINA

Beijing China World Beijing Unit SL1016-1017, South of China World Mall, No.1, Jian Guo Men Wai Avenue
Shanghai P66 Men Shanghai Shi B121, PLAZA66, NO. 1266 WEST NANJING ROAD, JING'AN DISTRICT

EMEA

Dubai Mall Dubai Fashion avenue
Wien Wien Kohlmarkt 16
Saint-Moritz St. Moritz Via Serlas 30, St. Moritz
Genève Genève Rue du Rhône 80-82
Zurich Zürich Bahnhofstrasse 26
Gstaad Gstaad Promenade 28
Praha Praha Parizska 26
Frankfurt Frankfurt Goethestrasse, 11
München München Maximilianstrasse 21
Duesseldorf Düsseldorf K - Center, Koenigsallee 28/30
Hamburg Hamburg Neuer Wall, 46
Barcelona Barcelona Paseo de Gracia 89
Madrid Madrid Calle Ortega y Gasset 16
Puerto Banus Puerto Banùs Calle Ribera 10
Paris Faubourg Paris 12, Rue du Faubourg St. Honoré
Paris Montaigne Paris 38, Avenue Montaigne
Cannes Cannes 38, Boulevard de La Croisette
Saint-Tropez St. Tropez 7, Rue Laugier
London Sloane Street London 47-48 Sloane Street
London Bond Street London 153 New Bond Street
Milano Montenapoleone Milano Via Montenapoleone 27
Firenze Firenze Via Tornabuoni 34/36 R
Roma Roma Via dei Condotti 24
Porto Cervo Porto Cervo Via la Passeggiata 7
Capri Capri Via Camerelle, 51A, 53, 55
Forte Dei Marmi Forte Dei Marmi G. Carducci, 17
Portofino Portofino Piazza Martiri dell'Olivetta 9/10
Venezia Venezia San Marco Ascensione 1301
Montecarlo Monte-Carlo Allée François Blanc

JAPAN

Fukuoka Iwataya Ladies Fukuoka-Shi Iwataya Fukuoka, 2-5-35 Tenjin, Chuo-ku
Fukuoka Iwataya Men Fukuoka-Shi Iwataya Fukuoka, 2-5-35 Tenjin, Chuo-ku
Kobe Daimaru Hyogo 40 Akashicho, Chyuo-ku Kobe-shi Daimaru Kobe 2F
Kyoto Takashimaya Kyoto 52, Nishiiru Shincho,Shijo-DoriKawaramachi, Shimogyo-ku
Nagoya Matsuzakaya Aichi Matsuzakaya Nagoya, 3-16-1 Sakae, Naka-ku, Nagoya-shi
Osaka Daimaru Shinsaibashi Osaka Daimaru Shinsaibashi, 1-7-1 Shinsaibashisuji, Chuo-ku, Osaka-sh
Osaka Hankyu Umeda Ladies Osaka 5F 8-7 Kakuda-cho Kita-ku
Osaka Hankyu Umeda Men Osaka Hankyu Umeda Mens, 7-10 Kakuda-cho, Kita-ku, Osaka-shi
Osaka Hilton Plaza Osaka Hilton Plaza East 1F, 8-16 Umeda 1-chome
Osaka Takashimaya Osaka Takashimaya Osaka, 5-1-5 Nanba, Chuo-Ku, Osaka-shi
Sapporo Mitsukoshi Hokkaido Mitsukoshi Sapporo, 3-8 Nishi, 1-jyo Minami, Chuo-ku, Sapporo-shi
Tokyo Ginza Namiki Dori Tokyo 3-5-8 Ginza, Chuo-ku, Tokyo
Tokyo Isetan Shinjyuku Ladies Tokyo Isetan Shinjyuku Ladies, Main building, Sinjyuku 3-14-1, Sinjyuku-ku
Tokyo Isetan Shinjyuku Men Tokyo Shinjuku 3-14-1, Shinjuku-ku
Tokyo Mitsukoshi Nihonbashi Tokyo Mitsukoshi Nihonbashi, 1-4-1 Nihonbashi Muromachi, Chuo-ku
Tokyo Roppongi Hills Tokyo Roppongi Hills, 6-12-2 Roppongi, Minato-ku
Tokyo Takashimaya Nihonbashi Tokyo Takashimaya Nihonbashi, 2-4-1 Nihonbashi, Chuo-ku

SOUTH ASIA

Hong Kong Elements Hong Kong Shop 2010, Elements, 1 Austin Rd West, Tsim Sha Tsui, Kowloon
Hong Kong Harbour City Hong Kong Shop G213, Harbour City, Tsim Sha Tsui
Hong Kong IFC Hong Kong Shop 2046-47, IFC Mall, Central
Hong Kong Landmark Hong Kong Shop 103-4, Landmark Atrium
Hong Kong Lee Garden Hong Kong shop 3, G/F, 28 Yun Ping Road, Causeway Bay
Hong Kong Pacific Place Hong Kong Shop 341, Pacific Place Mall, Admiralty
Macau Four Seasons Macau Shop 2805-06, Level 2, The Shoppes at Four Seasons, Cotai Strip, Macau
Macau Galaxy Macau G097, The Promenade, Galaxy MacauTM, Cotai
Macau One Central Macau Shop G6-G7, One Central Shopping Mall
Macau Wynn Peninsula Macau Wynn Mall, Rua Cidade de Sintra, NAPE
Singapore ION Singapore Unit Nos #02-18, ION Orchard, 2 orchard Turn
Singapore Marina Bay Sands Singapore 2 BAYFRONT AVENUE #B1-79 THE SHOPPES AT MARINA BAY SANDS Taichung SKM Taichung 1/F, Taichung Zhonggang Branch of SKM, located at No.301, Section 3, Taiwan Blvd., Xitun District
Taipei 101 Taipei Shop L3.15, Taipei 101 Mall
Taipei Regent Taipei Regent Hotel, B1, Shop 110, Taipei
Taipei SKM Taipei 1F., No.19, Songgao Rd., Xinyi Dist., Taipei City, Taiwan
Taipei Sogo Taipei No300, Section 3, Zhongxiao East Road, 2/F, Sogo Fuxing store, Da'an district

SOUTH KOREA

Busan Lotte Busan Lotte Department Store Busan B1F, 772 Gaya-daero, Busanjin-gu Busan Shinsegae Centum City Busan Shinsegae Department Store Centum City 2F, 35 Centumnam-daero, Haeundae-gu
Daegu Hyundai Daegu Hyundai Department Store Daegu 2F, 2077 Dalgubeoldae-ro, Jung-gu
Daegu Shinsegae Daegu Shinsegae Department Store Daegu 5F, 149 Dongbu-ro, Dong-gu
Seoul Chungdam Seoul 448 Apgujeong-ro, Gangnam-gu
Seoul Galleria Seoul Galleria Department Store EAST 2F, 407 Apgujeong-ro, Gangnam-gu
Seoul Galleria Men Seoul Galleria Department Store EAST 4F, 407 Apgujeong-ro, Gangnam-gu
Seoul Hyundai Coex Seoul Hyundai Department Store Trade Center 3F, 517 Teheran-ro, Gangnam-gu
Seoul Hyundai Main Seoul Hyundai Department Store Apgujeong Main 2F, 165 Apgujeong-ro, Gangnam-gu
Seoul Hyundai Mokdong Seoul Hyundai Department Store Mokdong 3F, 257 Mokdong-ro, Yangcheon-gu
Seoul Lotte Avenuel Downtown Seoul Lotte Department Store Avenuel 3F, 73 Namdaemun-ro, Jung-gu
Seoul Lotte Avenuel World Tower Seoul Lotte Department Store Avenuel World Tower 1F, 300 Olympic-ro, Songpa-gu
Seoul Shinsegae Gangnam Ladies Seoul Shinsegae Department Store Gangnam 2F, 176 Sinbanpo-ro, Seocho-gu
Seoul Shinsegae Gangnam Men Seoul Shinsegae Department Store Gangnam 6F, 176 Sinbanpo-ro, Seocho-gu
Seoul Shinsegae Main Seoul Shinsegae Department Store Myeongdong Main 3F, 63 Sogong-ro, Jung-gu

US

Aspen ASPEN 316 South Galena Street Tel. 970 - 544 - 0502
Bal Harbour Shops BAL HARBOUR 9700 Collins Avenue Tel. 305 - 867 – 1680
Beverly Hills BEVERLY HILLS 455 North Rodeo Drive Tel. 310 - 860 - 0765
Boston BOSTON 43 Newbury Street Tel. 617 - 236 - 4999
Chicago CHICAGO 39 East Oak Street Tel. 312 - 664 - 6644
South Coast Plaza COSTA MESA 3333 Bristol Street Tel. 714 - 432 - 1301
Highland Park Village DALLAS 42 Highland Park Village Tel. 214 - 520 - 0951
Royal Hawaiian Center HONOLULU 2201 Kalakaua Avenue Tel. 808 - 921 - 2151
The Esplanade At Encore LAS VEGAS 3121 Las Vegas Blvd South Tel. 702 - 862 - 4234
Crystals At City Center LAS VEGAS 3720 Las Vegas Blvd South, #223A Tel. 702 - 696 - 0033
Americana Manhasset MANHASSET 2018 Northern Boulevard Tel. 516 - 869 - 9469
Manhattan MANHATTAN 748 Madison Avenue Tel. 212 - 980 - 7961
Design District MIAMI 151 NE 39th Street, Tel. 305 - 576 - 6589
Palm Beach PALM BEACH 245 Worth Avenue Tel. 561 - 833 – 7016
San Francisco SAN FRANCISCO 233 Geary Street Tel. 415 - 593 - 3303
The Mall At Short Hills SHORT HILLS 1200 Morris Turnpike Tel. 973 - 912 - 9393
Vail VAIL 288 Bridge Street Tel. 970 - 479 – 2383
Washington D.C. WASHINGTON D.C. 949 H Street NW Tel. 202 - 682 4500

You can bring any item you bought through our site or in a Store to a Loro Piana Store. Alterations are provided for free within six (6) months after the items are purchased. Please bring a copy of the original Receipt, as well as the item to be altered. The timing of alterations depends on the services requested, the number of items to be altered, and the availability of the staff at each store.
Хотите вернуть или обменять товары из заказа?
The following policy applies only to Goods purchased on our Website. We cannot accept returns/exchanges of Goods purchased on other websites, in physical stores, or Goods from countries where we do not ship merchandise directly.

For orders delivered to Russia, we will not accept returns for changing the color or size of the items. If you would like a different item, you should return your purchase and place a new order.
The original purchaser can arrange a free exchange or return of any item bought through our website, in three simple steps which are described in the applicable Terms of Sale and summarized as follows:

1. Login to your account at www.loropiana.com. Choose the detail page for your order and mark the items you need to return/exchange. You will receive a Return Authorization Number.

2. Place all items for return or exchange in their original boxes and packaging, along with the Return Authorization Number (see above). Each item must be in original, new and unused condition, with all its original tags and labels still attached.

3. Attach the adhesive “Eshop/eCommerce Urgent” sticker to the outside of the box.

For orders shipped in Europe: stick the provided return label onto the box. In case you want to specify a different pickup address, you can do it while entering the return request (step 1. In the instructions above) and print a new return label. Then call DHL to arrange a suitable time for them to collect your box:

AUSTRIA, +43 2236 207
BELGIUM, +32 2 715 5050
BULGARIA, +359 2 9309400
CZECH REPUBLIC, +420 840 103000
CROATIA, +385 1 665 1111
CYPRUS, +357 22 799000
DENMARK, +45 703 45345
ESTONIA, +372 6 808555
FINLAND, +358 20 5338014
FRANCE, +33 08020 20 2525
GERMANY, +49 180 6345 3003, +49 180 6345 3001
GREECE, +30 210 9890800
HUNGARY, +36 1 382 3499
IRELAND, +353 1 870 0700, 1890 725725 (national calls only)
ITALY, +39 02 82470225, 199 199 345 (national calls only)
LATVIA, +37 167715511
LITHUANIA, +370 5 2360700
LUXEMBOURG, +352 350909
MALTA, +356 21 800148
POLAND, +48 22 5464202
PORTUGAL, +351 21 1127200
PRINCIPALITY OF MONACO, +33 08020 20 2525
ROMANIA, +40 21 222 1777
SLOVAKIA, +421 2 4822 9229
SLOVENIA, +386 1 5887800
SPAIN, +34 93 2676040
SWEDEN, +46 771 345345
THE NETHERLANDS, +31 88 0552 000
UK, +44 844 2480844

For orders shipped in the United States: attach the pre-addressed FedEx label to the outside of the box. Go to www.fedex.com or call 1-800-GOFEDEX (1-800-463-3339) to arrange a suitable time for FedEx to collect your box.

For orders shipped in China: Call us at 400-889-1888 to arrange a suitable time for SF Express to collect your box.

For orders shipped in Japan: complete the pre-addressed Yamato airway bill and attach it to the outside of the box. Call +81 (0) 120-01-9625 to arrange a suitable time for Yamato to collect your box or visit their website to arrange a suitable time for them to collect your box.

Please note that we will inspect all returned merchandise to make sure it complies with our Terms of Sale, and then promptly exchange the goods or issue a refund to the original credit card or the bank account used for the original purchase (for more details please see the Conditions of Return or Exchange below). All return shipments are provided free of charge.

The return process for gifts is described below.

In case of payment by wire transfer received from a country outside the European Union, you will be contacted by our Customer Service to obtain all necessary information. Please note that the bank account provided for the reimbursement must be the same bank account used for the original purchase.

The procedure for entering a return for items shipped to Russia is available in the dedicated section.
As an additional opportunity, you are welcome to return or exchange any item bought through our Eshop in one of several LoroPiana Stores, within 30 days post purchase. Please keep in mind that Products shipped to the United States can only be returned or exchanged at our stores in the United States. Products shipped to Japan can only be exchanged at our stores in Japan and cannot be returned. Products shipped in Mainland China and EMEA \(Europe, Russia, United Arab Emirates\) cannot be returned in any physical store. The process for returning or exchanging in our stores is described in the applicable Terms and Conditions.

For orders delivered to Russia, returns and changes at Loro Piana stores will not be available, but it will be offered a free pick up service.
ASPEN, 316 South Galena Street Tel. 970 - 544 - 0502
BAL HARBOUR, Bal Harbour Shops 9700 Collins Avenue Tel. 305 - 867 – 1680
BEVERLY HILLS, 455 North Rodeo Drive Tel. 310 - 860 - 0765
BOSTON, 43 Newbury Street Tel. 617 - 236 - 4999
CHICAGO, 39 East Oak Street Tel. 312 - 664 - 6644
COSTA MESA, South Coast Plaza 3333 Bristol Street Tel. 714 - 432 - 1301
DALLAS, Highland Park Village 42 Highland Park Village Tel. 214 - 520 - 0951
HONOLULU, Royal Hawaiian Center 2201 Kalakaua Avenue Tel. 808 - 921 - 2151
HOUSTON, 5015 Westheimer Rd., Houston, TX 77056 Retail Space #A2210, Tel. 713 - 888 - 0600
LAS VEGAS, The Esplanade At Encore 3121 Las Vegas Blvd South Tel. 702 - 862 - 4234
LAS VEGAS, Crystals at City Center 3720 Las Vegas Blvd South, #223A Tel. 702 - 696 - 0033
MANHASSET, Americana Manhasset 2018 Northern Boulevard Tel. 516 - 869 - 9469
MANHATTAN, 748 Madison Avenue Tel. 212 - 980 - 7961
MIAMI, Design District 151 NE 39th Street, Tel. 305 - 576 - 6589
PALM BEACH, 245 Worth Avenue Tel. 561 - 833 – 7016
SAN FRANCISCO, 212 Stockton Street Tel. 415 - 593 - 3303
SHORT HILLS, The Mall At Short Hills 1200 Morris Turnpike Tel. 973 - 912 - 9393
VAIL, 288 Bridge Street Tel. 970 - 479 – 2383
WASHINGTON D.C. 949 H Street NW Tel. 202 - 682 4500
TOKYO GINZA, 3-5-8 Ginza, Chuo-ku, Tokyo,Tel.+81 (0) 3-5579-5182
TOKYO ROPPONGI HILLS, 6-12-2 Roppongi, Minato-ku, Tel.+81 (0) 3-5770-5700
OSAKA, The Hilton Plaza East 1F, 1-8-16 Umeda Kitaku Tel. +81 (0) 6-6453-0190.
Items received as gifts can be returned or exchanged as described in the applicable Terms of Sale. For questions regarding our process, please contact our Customer Service team:

For gifts received in Europe, please email our Customer Service team at customerservice.eu@loropiana.com or call any time between 09:00 and 18:00 CET from Monday to Friday (except on Italian national holidays). Call +39 02 778 028 00 (international) or 800 925 545 (Italy).

For gifts received in the United States, please email our Customer Service team at customerservice.us@loropiana.com or call any time between 9:00AM and 6:00PM EST from Monday to Friday (except on American national holidays) at 212-652-1650 or toll free at 1-855-481-9100.

For gifts received in Mainland China, please email our Customer Service team at customerservice.cn@loropiana.com or call any time between 9:30AM and 6:30PM from Monday to Friday (except on Chinese national holidays) at +86 21 5298 6371 or toll free at 4008-568-580.

For gifts received in Japan, please email our Customer Service team at customerservice.jp@loropiana.com or call any time between 12.00PM and 8.00PM Japan local time from Monday to Friday (except during Japanese national holidays) at +81 (0) 3-6228-5077.

The return process for items bought by the original purchaser is described above.
You may return or exchange (for color or size) any item you have purchased through the Loro Piana website within thirthy (30) days after the products are received.

The above policy applies only to products purchased on our website (www.loropiana.com). We cannot accept returns or exchanges for products purchased on other websites, in our physical stores, or Goods from countries where we do not ship merchandise directly. You can read our complete return and exchange policy in our Terms and Conditions.
The following policy applies only to Products purchased in our Directly Operated Stores*.

You may return any product purchased by you or received as a gift, in any Loro Piana store of your choice (Store Locator) in the country of purchase, within 30 days post purchase.

Returning your purchased Products in our store is free and can be done in 2 easy steps:

1. Bring your products, in perfect condition, new, unused, and with all of the tags and labels attached, in their original packaging along with the Receipt that you received with the original purchase, to a Loro Piana Store.
2. A store representative will check the products to make sure that they are in perfect condition, new, unused, and with all of the tags and labels attached. If the products comply with the standards stated in our Terms and Conditions, then the requested return will be accepted. The Store representative will explain the different options for you to choose in return of your products.

In cases where the Products appear to be worn or used, are missing any of the labels or tags, do not comply with our Terms and Conditions, or where we have any reason to believe that the Products are fraudulent, we will not be able to accept the return

* For items purchased in Department Stores or Shop-in-shops please refer to the Terms & Conditions displayed on the original receipt
Вы можете сохранить любой товар с сайта в Вашем Списке избранного - так Вам будет легче найти этот товар в будущем. Просто нажмите на значок звездочки на странице с категориями или продуктом. Вы можете просматривать наш Список избранного в любое время - для этого просто нажмите на значок Учетной записи.

Вы можете использовать Список избранного даже если Вы не зарегистрированы на сайте или не вошли в систему. В этом случае Вы потеряете все выбранные Вами товары после закрытия браузера. Мы рекомендуем войти в систему или создать учетную запись.
Мы обеспечиваем конфиденциальность Ваших персональных данных в соответствии с применимой Политикой конфиденциальности, опубликованной на нашем Сайте. При этом мы используем все обоснованные процедуры для защиты Ваших персональных данных от несанкционированного доступа, использования или разглашения. Более детальная информация содержится в Политике конфиденциальности в разделе Юридическая информация.

Нижеприведенные специальные условия применимы исключительно к доставке товаров в Россию:
  • Loro Piana принимает заказы с доставкой в Россию исключительно от резидентов России, получивших доступ к веб-сайту через российский IP-адрес.
  • Опция "Подарок" недоступна для заказов с доставкой в Россию.
  • Всем заказам требуется предварительное одобрение по электронной почте.
  • Определенные товары, включая продукты СИТЕС, продукты из шерсти викуньи, а также продукты из меха и экзотической кожи, не подлежат доставке в Россию. Если какой-либо из товаров необходимо удалить из заказа, мы сообщим вам об этом до оформления доставки.
  • Помимо расходов на доставку, которые указываются отдельно по каждому товару на странице оформления и подтверждения заказа, заказы в Россию могут подлежать обложению таможенными пошлинами, объем которых варьируется в зависимости от стоимости товаров, заказанных на веб-сайте, и не может быть заранее просчитан Loro Piana. Вам потребуется оплатить данные расходы напрямую курьеру в момент доставки товаров. За более подробной информацией о применимых пошлинах и сборах обращайтесь на customerservice.eu@loropiana.com или +39.02.77802800.
  • За исключением случаев повреждения или несоответствия товаров заказу, возврат товаров возможен исключительно в рамках вашего права на отказ от товара и посредством услуги "Free Pick Up". Возврат для обмена цвета или размера уже приобретенных товаров не производится. Для получения другого товара необходимо выполнить возврат и разместить новый заказ. Возврат и обмен в магазинах Loro Piana не производится.
  • В случае возврата товаров посредством услуги "Free Pick Up" Loro Piana возместит вам стоимость товаров за вычетом расходов на первоначальную доставку. Вы несете полную ответственность за оплату любых таможенных пошлин (на импорт товаров как в Россию, так и в Италию).
  • В случае отказа и последующего возврата товаров Loro Piana возместит вам стоимость товаров и расходы на первоначальную доставку. Вы несете полную ответственность за оплату всех прочих расходов, включая расходы на возврат товаров и любые таможенные пошлины (на импорт товаров как в Россию, так и в Италию).
  • В случае выявления повреждений товара или несоответствия товаров заказу Loro Piana берет на себя все расходы на возврат товара и любые таможенные пошлины.
Большинство товаров в разделе Eshop можно покупать и отправлять в Россию. Однако важно помнить, что в Россию мы не можем отправлять изделия из перечня СИТЕС, включая изделия из викуньи и товары из меха/кожи экзотических животных. Если мы будем считать, что заказанные Вами товары не соответствуют правилам импорта Российской Федерации, наша Служба поддержки Клиентов свяжется с Вами непосредственно, чтобы внести соответствующие изменения в Ваш заказ.
Для доставки мы используем службу DHL Express, которая доставит Ваш заказ в течение трех-пяти рабочих дней, без учета времени на таможенное оформление. Мы не можем точно оценить время, необходимое для таможенного оформления.
После того, как Вы ввели заказ, мы отправим Вам электронное сообщение, подтверждающее получение заказа. В соответствии с правилами импорта Российской Федерации, на Ваш заказ будет начислена таможенная и импортная пошлина, которую Вам будет необходимо оплатить непосредственно службе DHL при получении заказа. Следует помнить, что заказанные Вами товары не будут отправлены, пока мы не получим Вашего письменного согласия на оплату дополнительных пошлин. После того, как заказ был отправлен, мы отправим Вам по электронной почте данные для отслеживания отправления и электронный счет-фактуру.
Для каждой доставки необходимо будет подписать соответствующий документ, так как нам требуется подтверждение доставки. Мы не можем доставлять товары без подписи, поэтому Вам необходимо удостовериться, что Вы будете на месте и сможете подписать документ. Вы можете отслеживать ход выполнения Вашего заказа с помощью вкладки 'История заказов' в Вашей учетной записи.

Любые указанные нами даты или время доставки являются ориентировочными, и мы не несем ответственности за какой-либо ущерб, понесенный вследствие несвоевременной доставки товара.
Нет, мы принимаем заказы с доставкой в Россию исключительно от резидентов России, получивших доступ к веб-сайту через российский IP-адрес. Для получения дополнительной помощи отправьте электронное письмо в наш центр обслуживания клиентов по адресу customerservice.eu@loropiana.com или позвоните по телефону +39 02 778 028 00 (для звонков из других стран) или 800 925 545 (для звонков из Италии) с понедельника по пятницу, с 9 до 18 часов по центральноевропейскому времени (кроме государственных праздничных дней Италии).
Нет, опция 'Подарки' недоступна для заказов и отправлений в Россию
В соответствии с правилами импорта Российской Федерации, на Ваш заказ будет начислена таможенная и импортная пошлина, которую Вам будет необходимо оплатить непосредственно службе DHL при получении заказа. К сожалению, мы не можем предоставить окончательную и точную информацию относительно размера пошлин.
Кроме того, Вам следует помнить, что если Вы захотите вернуть любые из купленных Вами товаров, Вам также придется оплатить пошлины и сборы за импорт товаров обратно в Италию. Как мы уже отмечали, мы не можем предоставить окончательную и точную информацию относительно размера пошлин.

Первоначальный покупатель имеет право на бесплатный обмен или возврат любого товара, приобретенного на нашем веб-сайте — для этого необходимо выполнять три простых действия, описанных в применимых Правилах продажи, краткое описание которых приведено ниже.
Обратите внимание: возврат для обмена цвета или размера не производится. Для получения другого товара необходимо выполнить возврат и разместить новый заказ. Также обратите внимание: при возврате любого из приобретенных товаров вам также потребуется оплатить пошлины и сборы для импорта товаров обратно в Италию. Мы не можем предоставить точную информацию о данных сборах.

Выполните вход в учетную запись на www.loropiana.com. Откройте страницу с подробной информацией о заказе и выберите товары, которые необходимо вернуть. Вы получите электронное письмо, требующее письменного подтверждения согласия на оплату пошлин и сборов, для импорта товаров обратно в Италию. После получения вашего согласия мы отправим вам номер разрешения на возврат и образец счет-фактуры.

Поместите все товары, которые необходимо вернуть, в их оригинальные коробки и упаковку и приложите номер разрешения на возврат. Заполните образец счет-фактуры. Каждый товар должен находиться в исходном, новом и неиспользованном состоянии, иметь все оригинальные ярлыки и этикетки на своих местах.

Прикрепите наклейку Eshop Urgent с обратным адресом на наружную сторону коробки. Заполните авианакладную DHL с обратным адресом: укажите Ф. И. О., адрес и номер разрешения на возврат. Прикрепите ее на коробку в приложенном прозрачном конверте вместе с исходной счет-фактурой и образцом счет-фактуры \(2 копии\). Затем позвоните в DHL для заказа курьера, который заберет товары в удобное время.

Обратите внимание: вы выполним проверку всех полученных товаров на предмет их соответствия нашим Правилам продажи, затем выполним их оперативный обмен на товары или возврат денежных средств на банковскую карту или банковский счет, с которых была выполнена оплата, за вычетом стоимости доставки и таможенных сборов \(на импорт товаров в Россию и в Италию\).

Доставка возвращаемых товаров осуществляется бесплатно.

Обратите внимание: все доставки в Россию должны соответствовать Правилам обслуживания DHL. Для получения дополнительной информации нажмите здесь.
You have the right to return Products for quality problems provided that you have the original Receipt. This policy applies both to items purchased by you and items you received as a Gift.

Loro Piana ensures 2-years guarantee on all faulty/defective products.

You can find more information listed in our Terms and Conditions.

Каждый продукт на нашем сайте имеет собственную страницу, на которой показаны изображения, а в некоторых случаях - видео. На странице содержится также информация о цветах, размерах и других материалах, в которых доступен товар. Найти страницу с данными о продукта можно двумя способами:
\(a\) Поиск. Введите название товара или его номер в поле поиска, и Вы получите ссылки на все публикации сайта, содержащие данный продукт.

\(b\) Просмотр. По мере просмотра категорий продуктов в нашем разделе EShop Вы можете просматривать также страницы продуктов для всех наших товаров.

На странице с описанием продукта (см. выше) следует выбрать требуемый цвет и размер. После этого нажмите на кнопку 'Купить', чтобы добавить товар в корзину.

Если требуемое сочетание цвета и размера не доступно, Вам будет предложено заполнить Форму заказа товара. Вы можете использовать эту краткую форму, чтобы сообщить нашей Команде поддержки Клиента о необходимом Вам товаре. Они свяжутся непосредственно с Вами, чтобы сообщить более детальную информацию.

После того, как Вы добавили все необходимые товары в корзину, нажмите кнопку 'Проверка'. Чтобы совершить покупку, выполните три простых действия:

Регистрация. Введите имя пользователя или создайте новую учетную запись.

Проверка. Введите адресные данные, подтвердите Условия продажи, выберите опции, касающиеся подарков и отправки, затем проверьте детали Вашего заказа.

Оплата. Выберите форму оплаты и отправьте Ваш заказ.

После того, как оплата была подтверждена, мы отправим Вам электронное сообщение с подтверждением того, что мы получили Ваш заказ и проводим его обработку.

Когда заказ отправлен, мы еще раз сообщим Вам по электронной почте детали Вашего заказа, а также отрпавим электронный счет-фактуру и номер для отслеживания отправления.

Товары, показанные в разделе Eshop, обычно доступны на складе. Тем не менее, даже если какой-либо товар доступен на складе, следует помнить, что другой покупатель мог заказать его прежде чем Вы заполнили заказа - даже если товар уже у Вас в корзине.

Если требуемое Вам сочетание цвета и размера не доступно, Вам будет предложено заполнить Форму заказа товара. Вы можете использовать эту краткую форму, чтобы сообщить нашей Команде поддержки Клиента о необходимом Вам товаре. Они свяжутся непосредственно с Вами, чтобы сообщить более детальную информацию.

Мы предоставляем безусловную гарантию на 100-процентную подлинность всех продаваемых нами товаров. Мы не можем комментировать или гарантировать подлинность какой-либо продукции, приобретенной через другие Интернет-сайты.

Мы предлагаем таблицу размеров на каждой странице с информацией о продукте - в этой таблице приведены размеры для различных стран.

Да, любой товар можно отправлять как подарок. Любой подарок отправляется в подарочной упаковке, в нашей фирменной подарочной коробке Kummel с зелеными шнурками. Вы можете также добавить личное сообщение, нажав на опцию Подарок во время проверки заказа.

Да, Ваша учетная запись имеет собственную адресную книгу, которая позволяет Вам автоматически сохранять и редактировать адреса для удобства работы в будущем.

Вам следует придерживаться приведенных ниже инструкций для Вашей страны. Если в поле больше знаков, чем в Вашем почтовом индексе, добавьте нуль или несколько нулей перед индексом, чтобы все пустые знаки были заполнены.

Австрия - Введите четыре знака, например 1234.
Бельгия - Введите четыре знака, например 1234.
Болгария - Введите четыре знака, например 1234.
Чехия - Введите пять знаков, например 12345.
Дания - Введите четыре знака, например 1234.
Эстония - Введите пять знаков, например 12345.
Финляндия - Введите пять знаков, например 12345.
Франция - Введите пять знаков, например 12345.
Германия - Введите пять знаков, например 12345.
Греция - Введите пять знаков, например 12345
Венгрия - Введите четыре знака, например 1234
Италия - Введите пять знаков, например 12345.
Латвия - Введите четыре знака, например 1234
Литва - Введите пять знаков, например 12345.
Люксембург - Введите четыре знака, например 1234.
Монте-Карло - Введите пять знаков, например 12345.
Польша - Введите пять знаков, например 12345.
Португалия - Введите четыре или семь знаков, например 1234 или 1234567.
Республика Ирландия - Оставьте поле почтового индекса незаполненным, укажите только свою страну.
Румыния - Введите шесть знаков, например 123456.
Россия - Введите шесть знаков, например 123456.
Словакия - Введите пять знаков, например 12345.
Словения - Введите четыре знака, например 1234.
Испания - Введите пять знаков, например 12345.
Швеция - Введите пять знаков, например 12345.
Нидерланды - Можно использовать как частичные, так и полные индексы, например 1234 или 1234AB.
Великобритания - Введите свой индекс с пробелом, например AB12 3CD.
США - Введите пять знаков, например 12345.
Китай - Введите шесть знаков, например 100081.
Япония - Введите семь знаков, например 123-4567.

Да, для заказов с доставкой на Манхэттен мы предлагаем возможность доставки в день заказа — для этого необходимо выбрать соответствующий вариант на нашем веб-сайте. Заказы, размещенные до 12:00 по восточному поясному времени по будням, будут доставлены в тот же день до 18:00 по восточному поясному времени. Заказы, размещенные в выходные дни или после 12:00 по восточному поясному времени по будням, будут доставлены на следующий рабочий день.

Если адрес доставки расположен рядом с Манхэттеном в Нью-Йорке, Нью-Джерси или Коннектикуте (на «Территории трех штатов») и вы хотите получить информацию о возможности доставки в тот же день: отправьте электронное письмо в наш центр обслуживания клиентов по адресу customerservice.us@loropiana.com или позвоните по телефону 212-652-1650 с понедельника по пятницу, с 9 до 18 часов по восточному поясному времени (кроме государственных праздничных дней США) или по бесплатному номеру 1-855-481-9100.

Мы отправим Ваш заказ только после подтверждения информации об оплате и данных для доставки. Стоимость доставки будет указываться непосредственно на Вашей странице оформления заказа, после выбора Вами адреса доставки.

В Европейском Союзе мы отправляем товары службой DHL express, и Ваш заказ будет доставлен в течение трех-пяти рабочих дней.

В Китае мы отправляем товары службой доставки FedEx, и Ваш заказ будет доставлен в течение пяти дней.

В США мы отправляем товары службой FedEx и предлагаем Клиентам три возможных варианта доставки:

Обычная доставка: Товар будет доставлен в течение 7 рабочих дней.

Ускоренная: Заказ будет доставлен в течение 3 рабочих дней.

Доставка в тот же день: Мы предлагаем услугу доставки в тот же день в Манхеттене и, в некоторых случаях, в Метрополии Нью-Йорка, как описано выше.

Заказы в Японию мы отправляем службой Yamato, и Ваш заказ будет доставлен в течение трех-пяти рабочих дней.

Для каждой доставки необходимо будет подписать соответствующий документ, так как нам требуется подтверждение доставки. Мы не можем доставлять товары без подписи, поэтому Вам необходимо удостовериться, что Вы будете на месте и сможете подписать документ. Вы можете отслеживать ход выполнения Вашего заказа с помощью вкладки 'История заказов' в Вашей учетной записи.

Любые указанные нами даты или время доставки являются ориентировочными, и мы не несем ответственности за какой-либо ущерб, понесенный вследствие несвоевременной доставки товара.

Наш Eshop предлагает услуги прямой доставки в страны, указанные ниже. Для получения информации о доставке в другое место обратитесь в наш центр обслуживания клиентов по электронной почте customerservice.eu@loropiana.com или по телефону +39 02 778 02800 или 800 925 545 (для звонков из Италии) с понедельника по пятницу, с 9 до 18 часов по центральноевропейскому времени (кроме государственных праздничных дней Италии).

США

Материковый Китай

Япония

Европа:
Австрия
Бельгия
Болгария
Хорватия
Кипр
Чехия
Дания
Эстония
Финляндия
Франция
Германия
Греция
Венгрия
Ирландия
Италия
Латвия
Литва
Люксембург
Мальта
Польша
Португалия
Монако
Румыния
Россия
Словакия
Словения
Испания
Швеция
Нидерланды
Великобритания

Обратите внимание: доставка не осуществляется в европейские страны с особыми налоговыми льготами, абонементные почтовые ящики или территории США, включая Американские Виргинские острова, Пуэрто-Рико и Гуам.

Для заказов с доставкой по Европе: отправьте электронное письмо в наш центр обслуживания клиентов по адресу customerservice.eu@loropiana.com или позвоните по телефону с понедельника по пятницу, с 9 до 18 часов по центральноевропейскому времени (кроме государственных праздничных дней Италии). Позвоните по номеру +39 02 778 028 00 (для звонков из других стран) или 800 925 545 (для звонков из Италии).

Для заказов с доставкой по США: отправьте электронное письмо в наш центр обслуживания клиентов по адресу customerservice.us@loropiana.com или позвоните по телефону 212-652-1650 с понедельника по пятницу, с 9 до 18 часов по восточному поясному времени (кроме государственных праздничных дней США) или по бесплатному номеру 1-855-481-9100.

Для заказов с доставкой по Китаю: отправьте электронное письмо в наш центр обслуживания клиентов по адресу customerservice.cn@loropiana.com или позвоните по телефону +86 21 5298 6371 с понедельника по пятницу, с 9:30 до 18:30 часов по китайскому местному времени (кроме государственных праздничных дней Китая) или по бесплатному номеру для Китая 4008-568-580.

Для заказов с доставкой по Японии: отправьте электронное письмо в наш центр обслуживания клиентов по адресу customerservice.jp@loropiana.com или позвоните по телефону +81 (0) 3-6228-5077 с понедельника по пятницу, с 12:00 до 20:00 часов по японскому местному времени (кроме государственных праздничных дней Японии).

Дополнительная информация о доставке в Россию содержится в отдельном разделе.

К сожалению, нет. Если Вы хотите, чтобы товары были отправлены на несколько адресов, оформите отдельный заказ на каждый адрес. Для корпоративных заказов - свяжитесь с нашей Службой поддержки Клиента.

К сожалению, нет. Пожалуйста, проверяйте правильность указанного Вами адреса доставки.

Каждый товар в заказе будет доставлен в одной из наших фирменных подарочных коробок Kummel.

Все товары застрахованы от кражи и случайных повреждений в процессе транспортировки. После того, как Ваш заказ был доставлен, а его получение подтверждено подписью, действие страховки прекращается.

Если Ваша коробка повреждена при прибытии, рекомендуем Вам либо отказаться от получения заказа, или сделать соответствующую отметку, когда Вы будете подписывать документы - укажите при этом, что Вы получили коробку с повреждениями.

Да. Для каждой доставки необходимо будет подписать соответствующий документ, так как нам требуется подтверждение доставки. Мы не можем доставлять товары без подписи, поэтому Вам необходимо удостовериться, что Вы будете на месте и сможете подписать документ.

После отправки заказа вы получите электронное письмо с подтверждением и информацией об отправке, а также номером для отслеживания. Для просмотра и отслеживания заказа необходимо выполнить вход в личный кабинет и выбрать соответствующий заказ.

Для заказов с доставкой по Японии: для отслеживания заказа необходимо ввести номер для отслеживания, указанный в подтверждении заказа, на веб-сайте курьерской службы .

Для заказов с доставкой в тот же день: для проверки статуса доставки отправьте электронное письмо в наш центр обслуживания клиентов по адресу customerservice.us@loropiana.com или позвоните по телефону 212-652-1650 с понедельника по пятницу, с 9 до 18 часов по восточному поясному времени \(кроме государственных праздничных дней США\) или по бесплатному номеру 1-855-481-9100.

Для заказов с доставкой в Европейский Союз и Материковый Китай
Все заказы с доставкой в Европейский Союз и Материковый Китай включают НДС, за исключением заказов, отправляемых из США или Японии. Если Вы заказываете из США или Японии, и просите отправить товары в Европу, налоги и сборы рассчитываются на этапе оформления заказа и отображаются в Подтверждении заказа перед появлением окна для ввода данных Вашей кредитной карты.

Заказы с доставкой в США
Для заказов с доставкой в США налоги и сборы рассчитываются в соответствии со стоимостью заказа, с учетом Вашего платежного адреса и адреса доставки, согласно применимым требованиям законодательства. При оформлении заказа с IP-адреса в США все применимые налоги и пошлины будут указаны на странице Проверки заказа, в Подтверждении заказа, а также в счете-фактуре, отправляемом по электронной почте. При оформлении заказа с IP-адреса за пределами США, стоимость доставки, налоги, а также возможные дополнительные административные сборы будут суммироваться на странице Проверки заказа и в Подтверждении заказа, а их детальное описание будет доступно в счете-фактуре, отправляемом по электронной почте. Информация о размере налогов содержится в соответствующих Условиях и положениях.

Ограничения по доставке некоторых товаров в Калифорнию, США
В соответствии с положениями Уголовного кодекса Калифорнии, мы не можем отправлять заказы с товарами, содержащими кожу питона или другие материалы, запрещенные в штате Калифорния.

Заказы с доставкой в Японию
Для заказов с доставкой в Японию все налоги и пошлины рассчитываются с учетом стоимости Вашего заказа и адреса доставки. При оформлении заказа с IP-адреса в Японии все применимые налоги и пошлины будут указаны на странице Проверки заказа, в Подтверждении заказа, а также в счете-фактуре, отправляемом по электронной почте.

Дополнительная информация относительно доставки в Россию доступна в разделе .

Если у вас возникли вопросы, пожалуйста, обратитесь в наш центр обслуживания клиентов и мы ответим на них в кратчайшие сроки:

Для заказов с доставкой по Европе: отправьте электронное письмо в наш центр обслуживания клиентов по адресу customerservice.eu@loropiana.com или позвоните по телефону +39 02 778 028 00 (для звонков из других стран) или 800 925 545 (для звонков из Италии) с понедельника по пятницу, с 9 до 18 часов по центральноевропейскому времени (кроме государственных праздничных дней Италии).

Для заказов с доставкой по США: отправьте электронное письмо в наш центр обслуживания клиентов по адресу customerservice.us@loropiana.com или позвоните по телефону 212-652-1650 с понедельника по пятницу, с 9 до 18 часов по восточному поясному времени (кроме государственных праздничных дней США) или по бесплатному номеру 1-855-481-9100.

Для заказов с доставкой по Китаю: отправьте электронное письмо в наш центр обслуживания клиентов по адресу customerservice.cn@loropiana.com или позвоните по телефону 4008-568-580 (для звонков из Китая) с понедельника по пятницу, с 9:30 до 18:30 часов по китайскому местному времени (кроме государственных праздничных дней Китая).

Для заказов с доставкой по Японии: отправьте электронное письмо в наш центр обслуживания клиентов по адресу customerservice.jp@loropiana.com или позвоните по телефону +81 (0) 3-6228-5077 с понедельника по пятницу, с 12:00 до 19:00 часов по японскому местному времени (кроме государственных праздничных дней Японии).

The Alteration service offers you the opportunity to make the product fit your body. As an example, if you want to make your pants fit you, we can hem the pants leg. Other illustrative examples of Alterations can be considered the fit to bring in the waist or shorten jacket sleeves. The original product design is extremely important to us. Its modification cannot be considered an Alteration (e.g. shortening of sleeves to a three-quarter length or modifying a neckline). In the same way, we will be happy to offer you product personalization, customization and repair when needed, but these services are not considered an Alteration.

List of Stores in which it is possible to request an Alteration:

CHINA

Beijing China World Beijing Unit SL1016-1017, South of China World Mall, No.1, Jian Guo Men Wai Avenue
Shanghai P66 Men Shanghai Shi B121, PLAZA66, NO. 1266 WEST NANJING ROAD, JING'AN DISTRICT

EMEA

Dubai Mall Dubai Fashion avenue
Wien Wien Kohlmarkt 16
Saint-Moritz St. Moritz Via Serlas 30, St. Moritz
Genève Genève Rue du Rhône 80-82
Zurich Zürich Bahnhofstrasse 26
Gstaad Gstaad Promenade 28
Praha Praha Parizska 26
Frankfurt Frankfurt Goethestrasse, 11
München München Maximilianstrasse 21
Duesseldorf Düsseldorf K - Center, Koenigsallee 28/30
Hamburg Hamburg Neuer Wall, 46
Barcelona Barcelona Paseo de Gracia 89
Madrid Madrid Calle Ortega y Gasset 16
Puerto Banus Puerto Banùs Calle Ribera 10
Paris Faubourg Paris 12, Rue du Faubourg St. Honoré
Paris Montaigne Paris 38, Avenue Montaigne
Cannes Cannes 38, Boulevard de La Croisette
Saint-Tropez St. Tropez 7, Rue Laugier
London Sloane Street London 47-48 Sloane Street
London Bond Street London 153 New Bond Street
Milano Montenapoleone Milano Via Montenapoleone 27
Firenze Firenze Via Tornabuoni 34/36 R
Roma Roma Via dei Condotti 24
Porto Cervo Porto Cervo Via la Passeggiata 7
Capri Capri Via Camerelle, 51A, 53, 55
Forte Dei Marmi Forte Dei Marmi G. Carducci, 17
Portofino Portofino Piazza Martiri dell'Olivetta 9/10
Venezia Venezia San Marco Ascensione 1301
Montecarlo Monte-Carlo Allée François Blanc

JAPAN

Fukuoka Iwataya Ladies Fukuoka-Shi Iwataya Fukuoka, 2-5-35 Tenjin, Chuo-ku
Fukuoka Iwataya Men Fukuoka-Shi Iwataya Fukuoka, 2-5-35 Tenjin, Chuo-ku
Kobe Daimaru Hyogo 40 Akashicho, Chyuo-ku Kobe-shi Daimaru Kobe 2F
Kyoto Takashimaya Kyoto 52, Nishiiru Shincho,Shijo-DoriKawaramachi, Shimogyo-ku
Nagoya Matsuzakaya Aichi Matsuzakaya Nagoya, 3-16-1 Sakae, Naka-ku, Nagoya-shi
Osaka Daimaru Shinsaibashi Osaka Daimaru Shinsaibashi, 1-7-1 Shinsaibashisuji, Chuo-ku, Osaka-sh
Osaka Hankyu Umeda Ladies Osaka 5F 8-7 Kakuda-cho Kita-ku
Osaka Hankyu Umeda Men Osaka Hankyu Umeda Mens, 7-10 Kakuda-cho, Kita-ku, Osaka-shi
Osaka Hilton Plaza Osaka Hilton Plaza East 1F, 8-16 Umeda 1-chome
Osaka Takashimaya Osaka Takashimaya Osaka, 5-1-5 Nanba, Chuo-Ku, Osaka-shi
Sapporo Mitsukoshi Hokkaido Mitsukoshi Sapporo, 3-8 Nishi, 1-jyo Minami, Chuo-ku, Sapporo-shi
Tokyo Ginza Namiki Dori Tokyo 3-5-8 Ginza, Chuo-ku, Tokyo
Tokyo Isetan Shinjyuku Ladies Tokyo Isetan Shinjyuku Ladies, Main building, Sinjyuku 3-14-1, Sinjyuku-ku
Tokyo Isetan Shinjyuku Men Tokyo Shinjuku 3-14-1, Shinjuku-ku
Tokyo Mitsukoshi Nihonbashi Tokyo Mitsukoshi Nihonbashi, 1-4-1 Nihonbashi Muromachi, Chuo-ku
Tokyo Roppongi Hills Tokyo Roppongi Hills, 6-12-2 Roppongi, Minato-ku
Tokyo Takashimaya Nihonbashi Tokyo Takashimaya Nihonbashi, 2-4-1 Nihonbashi, Chuo-ku

SOUTH ASIA

Hong Kong Elements Hong Kong Shop 2010, Elements, 1 Austin Rd West, Tsim Sha Tsui, Kowloon
Hong Kong Harbour City Hong Kong Shop G213, Harbour City, Tsim Sha Tsui
Hong Kong IFC Hong Kong Shop 2046-47, IFC Mall, Central
Hong Kong Landmark Hong Kong Shop 103-4, Landmark Atrium
Hong Kong Lee Garden Hong Kong shop 3, G/F, 28 Yun Ping Road, Causeway Bay
Hong Kong Pacific Place Hong Kong Shop 341, Pacific Place Mall, Admiralty
Macau Four Seasons Macau Shop 2805-06, Level 2, The Shoppes at Four Seasons, Cotai Strip, Macau
Macau Galaxy Macau G097, The Promenade, Galaxy MacauTM, Cotai
Macau One Central Macau Shop G6-G7, One Central Shopping Mall
Macau Wynn Peninsula Macau Wynn Mall, Rua Cidade de Sintra, NAPE
Singapore ION Singapore Unit Nos #02-18, ION Orchard, 2 orchard Turn
Singapore Marina Bay Sands Singapore 2 BAYFRONT AVENUE #B1-79 THE SHOPPES AT MARINA BAY SANDS Taichung SKM Taichung 1/F, Taichung Zhonggang Branch of SKM, located at No.301, Section 3, Taiwan Blvd., Xitun District
Taipei 101 Taipei Shop L3.15, Taipei 101 Mall
Taipei Regent Taipei Regent Hotel, B1, Shop 110, Taipei
Taipei SKM Taipei 1F., No.19, Songgao Rd., Xinyi Dist., Taipei City, Taiwan
Taipei Sogo Taipei No300, Section 3, Zhongxiao East Road, 2/F, Sogo Fuxing store, Da'an district

SOUTH KOREA

Busan Lotte Busan Lotte Department Store Busan B1F, 772 Gaya-daero, Busanjin-gu Busan Shinsegae Centum City Busan Shinsegae Department Store Centum City 2F, 35 Centumnam-daero, Haeundae-gu
Daegu Hyundai Daegu Hyundai Department Store Daegu 2F, 2077 Dalgubeoldae-ro, Jung-gu
Daegu Shinsegae Daegu Shinsegae Department Store Daegu 5F, 149 Dongbu-ro, Dong-gu
Seoul Chungdam Seoul 448 Apgujeong-ro, Gangnam-gu
Seoul Galleria Seoul Galleria Department Store EAST 2F, 407 Apgujeong-ro, Gangnam-gu
Seoul Galleria Men Seoul Galleria Department Store EAST 4F, 407 Apgujeong-ro, Gangnam-gu
Seoul Hyundai Coex Seoul Hyundai Department Store Trade Center 3F, 517 Teheran-ro, Gangnam-gu
Seoul Hyundai Main Seoul Hyundai Department Store Apgujeong Main 2F, 165 Apgujeong-ro, Gangnam-gu
Seoul Hyundai Mokdong Seoul Hyundai Department Store Mokdong 3F, 257 Mokdong-ro, Yangcheon-gu
Seoul Lotte Avenuel Downtown Seoul Lotte Department Store Avenuel 3F, 73 Namdaemun-ro, Jung-gu
Seoul Lotte Avenuel World Tower Seoul Lotte Department Store Avenuel World Tower 1F, 300 Olympic-ro, Songpa-gu
Seoul Shinsegae Gangnam Ladies Seoul Shinsegae Department Store Gangnam 2F, 176 Sinbanpo-ro, Seocho-gu
Seoul Shinsegae Gangnam Men Seoul Shinsegae Department Store Gangnam 6F, 176 Sinbanpo-ro, Seocho-gu
Seoul Shinsegae Main Seoul Shinsegae Department Store Myeongdong Main 3F, 63 Sogong-ro, Jung-gu

US

Aspen ASPEN 316 South Galena Street Tel. 970 - 544 - 0502
Bal Harbour Shops BAL HARBOUR 9700 Collins Avenue Tel. 305 - 867 – 1680
Beverly Hills BEVERLY HILLS 455 North Rodeo Drive Tel. 310 - 860 - 0765
Boston BOSTON 43 Newbury Street Tel. 617 - 236 - 4999
Chicago CHICAGO 39 East Oak Street Tel. 312 - 664 - 6644
South Coast Plaza COSTA MESA 3333 Bristol Street Tel. 714 - 432 - 1301
Highland Park Village DALLAS 42 Highland Park Village Tel. 214 - 520 - 0951
Royal Hawaiian Center HONOLULU 2201 Kalakaua Avenue Tel. 808 - 921 - 2151
The Esplanade At Encore LAS VEGAS 3121 Las Vegas Blvd South Tel. 702 - 862 - 4234
Crystals At City Center LAS VEGAS 3720 Las Vegas Blvd South, #223A Tel. 702 - 696 - 0033
Americana Manhasset MANHASSET 2018 Northern Boulevard Tel. 516 - 869 - 9469
Manhattan MANHATTAN 748 Madison Avenue Tel. 212 - 980 - 7961
Design District MIAMI 151 NE 39th Street, Tel. 305 - 576 - 6589
Palm Beach PALM BEACH 245 Worth Avenue Tel. 561 - 833 – 7016
San Francisco SAN FRANCISCO 233 Geary Street Tel. 415 - 593 - 3303
The Mall At Short Hills SHORT HILLS 1200 Morris Turnpike Tel. 973 - 912 - 9393
Vail VAIL 288 Bridge Street Tel. 970 - 479 – 2383
Washington D.C. WASHINGTON D.C. 949 H Street NW Tel. 202 - 682 4500

You can bring any item you bought through our site or in a Store to a Loro Piana Store. Alterations are provided for free within six (6) months after the items are purchased. Please bring a copy of the original Receipt, as well as the item to be altered. The timing of alterations depends on the services requested, the number of items to be altered, and the availability of the staff at each store.

The following policy applies only to Goods purchased on our Website. We cannot accept returns/exchanges of Goods purchased on other websites, in physical stores, or Goods from countries where we do not ship merchandise directly.

For orders delivered to Russia, we will not accept returns for changing the color or size of the items. If you would like a different item, you should return your purchase and place a new order.

The original purchaser can arrange a free exchange or return of any item bought through our website, in three simple steps which are described in the applicable Terms of Sale and summarized as follows:

1. Login to your account at www.loropiana.com. Choose the detail page for your order and mark the items you need to return/exchange. You will receive a Return Authorization Number.

2. Place all items for return or exchange in their original boxes and packaging, along with the Return Authorization Number (see above). Each item must be in original, new and unused condition, with all its original tags and labels still attached.

3. Attach the adhesive “Eshop/eCommerce Urgent” sticker to the outside of the box.

For orders shipped in Europe: stick the provided return label onto the box. In case you want to specify a different pickup address, you can do it while entering the return request (step 1. In the instructions above) and print a new return label. Then call DHL to arrange a suitable time for them to collect your box:

AUSTRIA, +43 2236 207
BELGIUM, +32 2 715 5050
BULGARIA, +359 2 9309400
CZECH REPUBLIC, +420 840 103000
CROATIA, +385 1 665 1111
CYPRUS, +357 22 799000
DENMARK, +45 703 45345
ESTONIA, +372 6 808555
FINLAND, +358 20 5338014
FRANCE, +33 08020 20 2525
GERMANY, +49 180 6345 3003, +49 180 6345 3001
GREECE, +30 210 9890800
HUNGARY, +36 1 382 3499
IRELAND, +353 1 870 0700, 1890 725725 (national calls only)
ITALY, +39 02 82470225, 199 199 345 (national calls only)
LATVIA, +37 167715511
LITHUANIA, +370 5 2360700
LUXEMBOURG, +352 350909
MALTA, +356 21 800148
POLAND, +48 22 5464202
PORTUGAL, +351 21 1127200
PRINCIPALITY OF MONACO, +33 08020 20 2525
ROMANIA, +40 21 222 1777
SLOVAKIA, +421 2 4822 9229
SLOVENIA, +386 1 5887800
SPAIN, +34 93 2676040
SWEDEN, +46 771 345345
THE NETHERLANDS, +31 88 0552 000
UK, +44 844 2480844

For orders shipped in the United States: attach the pre-addressed FedEx label to the outside of the box. Go to www.fedex.com or call 1-800-GOFEDEX (1-800-463-3339) to arrange a suitable time for FedEx to collect your box.

For orders shipped in China: Call us at 400-889-1888 to arrange a suitable time for SF Express to collect your box.

For orders shipped in Japan: complete the pre-addressed Yamato airway bill and attach it to the outside of the box. Call +81 (0) 120-01-9625 to arrange a suitable time for Yamato to collect your box or visit their website to arrange a suitable time for them to collect your box.

Please note that we will inspect all returned merchandise to make sure it complies with our Terms of Sale, and then promptly exchange the goods or issue a refund to the original credit card or the bank account used for the original purchase (for more details please see the Conditions of Return or Exchange below). All return shipments are provided free of charge.

The return process for gifts is described below.

In case of payment by wire transfer received from a country outside the European Union, you will be contacted by our Customer Service to obtain all necessary information. Please note that the bank account provided for the reimbursement must be the same bank account used for the original purchase.

The procedure for entering a return for items shipped to Russia is available in the dedicated section.

As an additional opportunity, you are welcome to return or exchange any item bought through our Eshop in one of several LoroPiana Stores, within 30 days post purchase. Please keep in mind that Products shipped to the United States can only be returned or exchanged at our stores in the United States. Products shipped to Japan can only be exchanged at our stores in Japan and cannot be returned. Products shipped in Mainland China and EMEA \(Europe, Russia, United Arab Emirates\) cannot be returned in any physical store. The process for returning or exchanging in our stores is described in the applicable Terms and Conditions.

For orders delivered to Russia, returns and changes at Loro Piana stores will not be available, but it will be offered a free pick up service.

ASPEN, 316 South Galena Street Tel. 970 - 544 - 0502
BAL HARBOUR, Bal Harbour Shops 9700 Collins Avenue Tel. 305 - 867 – 1680
BEVERLY HILLS, 455 North Rodeo Drive Tel. 310 - 860 - 0765
BOSTON, 43 Newbury Street Tel. 617 - 236 - 4999
CHICAGO, 39 East Oak Street Tel. 312 - 664 - 6644
COSTA MESA, South Coast Plaza 3333 Bristol Street Tel. 714 - 432 - 1301
DALLAS, Highland Park Village 42 Highland Park Village Tel. 214 - 520 - 0951
HONOLULU, Royal Hawaiian Center 2201 Kalakaua Avenue Tel. 808 - 921 - 2151
HOUSTON, 5015 Westheimer Rd., Houston, TX 77056 Retail Space #A2210, Tel. 713 - 888 - 0600
LAS VEGAS, The Esplanade At Encore 3121 Las Vegas Blvd South Tel. 702 - 862 - 4234
LAS VEGAS, Crystals at City Center 3720 Las Vegas Blvd South, #223A Tel. 702 - 696 - 0033
MANHASSET, Americana Manhasset 2018 Northern Boulevard Tel. 516 - 869 - 9469
MANHATTAN, 748 Madison Avenue Tel. 212 - 980 - 7961
MIAMI, Design District 151 NE 39th Street, Tel. 305 - 576 - 6589
PALM BEACH, 245 Worth Avenue Tel. 561 - 833 – 7016
SAN FRANCISCO, 212 Stockton Street Tel. 415 - 593 - 3303
SHORT HILLS, The Mall At Short Hills 1200 Morris Turnpike Tel. 973 - 912 - 9393
VAIL, 288 Bridge Street Tel. 970 - 479 – 2383
WASHINGTON D.C. 949 H Street NW Tel. 202 - 682 4500

TOKYO GINZA, 3-5-8 Ginza, Chuo-ku, Tokyo,Tel.+81 (0) 3-5579-5182
TOKYO ROPPONGI HILLS, 6-12-2 Roppongi, Minato-ku, Tel.+81 (0) 3-5770-5700
OSAKA, The Hilton Plaza East 1F, 1-8-16 Umeda Kitaku Tel. +81 (0) 6-6453-0190.

Items received as gifts can be returned or exchanged as described in the applicable Terms of Sale. For questions regarding our process, please contact our Customer Service team:

For gifts received in Europe, please email our Customer Service team at customerservice.eu@loropiana.com or call any time between 09:00 and 18:00 CET from Monday to Friday (except on Italian national holidays). Call +39 02 778 028 00 (international) or 800 925 545 (Italy).

For gifts received in the United States, please email our Customer Service team at customerservice.us@loropiana.com or call any time between 9:00AM and 6:00PM EST from Monday to Friday (except on American national holidays) at 212-652-1650 or toll free at 1-855-481-9100.

For gifts received in Mainland China, please email our Customer Service team at customerservice.cn@loropiana.com or call any time between 9:30AM and 6:30PM from Monday to Friday (except on Chinese national holidays) at +86 21 5298 6371 or toll free at 4008-568-580.

For gifts received in Japan, please email our Customer Service team at customerservice.jp@loropiana.com or call any time between 12.00PM and 8.00PM Japan local time from Monday to Friday (except during Japanese national holidays) at +81 (0) 3-6228-5077.

The return process for items bought by the original purchaser is described above.

You may return or exchange (for color or size) any item you have purchased through the Loro Piana website within thirthy (30) days after the products are received.

The above policy applies only to products purchased on our website (www.loropiana.com). We cannot accept returns or exchanges for products purchased on other websites, in our physical stores, or Goods from countries where we do not ship merchandise directly. You can read our complete return and exchange policy in our Terms and Conditions.

The following policy applies only to Products purchased in our Directly Operated Stores*.

You may return any product purchased by you or received as a gift, in any Loro Piana store of your choice (Store Locator) in the country of purchase, within 30 days post purchase.

Returning your purchased Products in our store is free and can be done in 2 easy steps:

1. Bring your products, in perfect condition, new, unused, and with all of the tags and labels attached, in their original packaging along with the Receipt that you received with the original purchase, to a Loro Piana Store.
2. A store representative will check the products to make sure that they are in perfect condition, new, unused, and with all of the tags and labels attached. If the products comply with the standards stated in our Terms and Conditions, then the requested return will be accepted. The Store representative will explain the different options for you to choose in return of your products.

In cases where the Products appear to be worn or used, are missing any of the labels or tags, do not comply with our Terms and Conditions, or where we have any reason to believe that the Products are fraudulent, we will not be able to accept the return

* For items purchased in Department Stores or Shop-in-shops please refer to the Terms & Conditions displayed on the original receipt

Вы можете сохранить любой товар с сайта в Вашем Списке избранного - так Вам будет легче найти этот товар в будущем. Просто нажмите на значок звездочки на странице с категориями или продуктом. Вы можете просматривать наш Список избранного в любое время - для этого просто нажмите на значок Учетной записи.

Вы можете использовать Список избранного даже если Вы не зарегистрированы на сайте или не вошли в систему. В этом случае Вы потеряете все выбранные Вами товары после закрытия браузера. Мы рекомендуем войти в систему или создать учетную запись.

Мы обеспечиваем конфиденциальность Ваших персональных данных в соответствии с применимой Политикой конфиденциальности, опубликованной на нашем Сайте. При этом мы используем все обоснованные процедуры для защиты Ваших персональных данных от несанкционированного доступа, использования или разглашения. Более детальная информация содержится в Политике конфиденциальности в разделе Юридическая информация.


Нижеприведенные специальные условия применимы исключительно к доставке товаров в Россию:

  • Loro Piana принимает заказы с доставкой в Россию исключительно от резидентов России, получивших доступ к веб-сайту через российский IP-адрес.
  • Опция "Подарок" недоступна для заказов с доставкой в Россию.
  • Всем заказам требуется предварительное одобрение по электронной почте.
  • Определенные товары, включая продукты СИТЕС, продукты из шерсти викуньи, а также продукты из меха и экзотической кожи, не подлежат доставке в Россию. Если какой-либо из товаров необходимо удалить из заказа, мы сообщим вам об этом до оформления доставки.
  • Помимо расходов на доставку, которые указываются отдельно по каждому товару на странице оформления и подтверждения заказа, заказы в Россию могут подлежать обложению таможенными пошлинами, объем которых варьируется в зависимости от стоимости товаров, заказанных на веб-сайте, и не может быть заранее просчитан Loro Piana. Вам потребуется оплатить данные расходы напрямую курьеру в момент доставки товаров. За более подробной информацией о применимых пошлинах и сборах обращайтесь на customerservice.eu@loropiana.com или +39.02.77802800.
  • За исключением случаев повреждения или несоответствия товаров заказу, возврат товаров возможен исключительно в рамках вашего права на отказ от товара и посредством услуги "Free Pick Up". Возврат для обмена цвета или размера уже приобретенных товаров не производится. Для получения другого товара необходимо выполнить возврат и разместить новый заказ. Возврат и обмен в магазинах Loro Piana не производится.
  • В случае возврата товаров посредством услуги "Free Pick Up" Loro Piana возместит вам стоимость товаров за вычетом расходов на первоначальную доставку. Вы несете полную ответственность за оплату любых таможенных пошлин (на импорт товаров как в Россию, так и в Италию).
  • В случае отказа и последующего возврата товаров Loro Piana возместит вам стоимость товаров и расходы на первоначальную доставку. Вы несете полную ответственность за оплату всех прочих расходов, включая расходы на возврат товаров и любые таможенные пошлины (на импорт товаров как в Россию, так и в Италию).
  • В случае выявления повреждений товара или несоответствия товаров заказу Loro Piana берет на себя все расходы на возврат товара и любые таможенные пошлины.

Большинство товаров в разделе Eshop можно покупать и отправлять в Россию. Однако важно помнить, что в Россию мы не можем отправлять изделия из перечня СИТЕС, включая изделия из викуньи и товары из меха/кожи экзотических животных. Если мы будем считать, что заказанные Вами товары не соответствуют правилам импорта Российской Федерации, наша Служба поддержки Клиентов свяжется с Вами непосредственно, чтобы внести соответствующие изменения в Ваш заказ.

Для доставки мы используем службу DHL Express, которая доставит Ваш заказ в течение трех-пяти рабочих дней, без учета времени на таможенное оформление. Мы не можем точно оценить время, необходимое для таможенного оформления.
После того, как Вы ввели заказ, мы отправим Вам электронное сообщение, подтверждающее получение заказа. В соответствии с правилами импорта Российской Федерации, на Ваш заказ будет начислена таможенная и импортная пошлина, которую Вам будет необходимо оплатить непосредственно службе DHL при получении заказа. Следует помнить, что заказанные Вами товары не будут отправлены, пока мы не получим Вашего письменного согласия на оплату дополнительных пошлин. После того, как заказ был отправлен, мы отправим Вам по электронной почте данные для отслеживания отправления и электронный счет-фактуру.
Для каждой доставки необходимо будет подписать соответствующий документ, так как нам требуется подтверждение доставки. Мы не можем доставлять товары без подписи, поэтому Вам необходимо удостовериться, что Вы будете на месте и сможете подписать документ. Вы можете отслеживать ход выполнения Вашего заказа с помощью вкладки 'История заказов' в Вашей учетной записи.

Любые указанные нами даты или время доставки являются ориентировочными, и мы не несем ответственности за какой-либо ущерб, понесенный вследствие несвоевременной доставки товара.

Нет, мы принимаем заказы с доставкой в Россию исключительно от резидентов России, получивших доступ к веб-сайту через российский IP-адрес. Для получения дополнительной помощи отправьте электронное письмо в наш центр обслуживания клиентов по адресу customerservice.eu@loropiana.com или позвоните по телефону +39 02 778 028 00 (для звонков из других стран) или 800 925 545 (для звонков из Италии) с понедельника по пятницу, с 9 до 18 часов по центральноевропейскому времени (кроме государственных праздничных дней Италии).

Нет, опция 'Подарки' недоступна для заказов и отправлений в Россию

В соответствии с правилами импорта Российской Федерации, на Ваш заказ будет начислена таможенная и импортная пошлина, которую Вам будет необходимо оплатить непосредственно службе DHL при получении заказа. К сожалению, мы не можем предоставить окончательную и точную информацию относительно размера пошлин.
Кроме того, Вам следует помнить, что если Вы захотите вернуть любые из купленных Вами товаров, Вам также придется оплатить пошлины и сборы за импорт товаров обратно в Италию. Как мы уже отмечали, мы не можем предоставить окончательную и точную информацию относительно размера пошлин.

Первоначальный покупатель имеет право на бесплатный обмен или возврат любого товара, приобретенного на нашем веб-сайте — для этого необходимо выполнять три простых действия, описанных в применимых Правилах продажи, краткое описание которых приведено ниже.
Обратите внимание: возврат для обмена цвета или размера не производится. Для получения другого товара необходимо выполнить возврат и разместить новый заказ. Также обратите внимание: при возврате любого из приобретенных товаров вам также потребуется оплатить пошлины и сборы для импорта товаров обратно в Италию. Мы не можем предоставить точную информацию о данных сборах.

Выполните вход в учетную запись на www.loropiana.com. Откройте страницу с подробной информацией о заказе и выберите товары, которые необходимо вернуть. Вы получите электронное письмо, требующее письменного подтверждения согласия на оплату пошлин и сборов, для импорта товаров обратно в Италию. После получения вашего согласия мы отправим вам номер разрешения на возврат и образец счет-фактуры.

Поместите все товары, которые необходимо вернуть, в их оригинальные коробки и упаковку и приложите номер разрешения на возврат. Заполните образец счет-фактуры. Каждый товар должен находиться в исходном, новом и неиспользованном состоянии, иметь все оригинальные ярлыки и этикетки на своих местах.

Прикрепите наклейку Eshop Urgent с обратным адресом на наружную сторону коробки. Заполните авианакладную DHL с обратным адресом: укажите Ф. И. О., адрес и номер разрешения на возврат. Прикрепите ее на коробку в приложенном прозрачном конверте вместе с исходной счет-фактурой и образцом счет-фактуры \(2 копии\). Затем позвоните в DHL для заказа курьера, который заберет товары в удобное время.

Обратите внимание: вы выполним проверку всех полученных товаров на предмет их соответствия нашим Правилам продажи, затем выполним их оперативный обмен на товары или возврат денежных средств на банковскую карту или банковский счет, с которых была выполнена оплата, за вычетом стоимости доставки и таможенных сборов \(на импорт товаров в Россию и в Италию\).

Доставка возвращаемых товаров осуществляется бесплатно.

Обратите внимание: все доставки в Россию должны соответствовать Правилам обслуживания DHL. Для получения дополнительной информации нажмите здесь.

You have the right to return Products for quality problems provided that you have the original Receipt. This policy applies both to items purchased by you and items you received as a Gift.

Loro Piana ensures 2-years guarantee on all faulty/defective products.

You can find more information listed in our Terms and Conditions.